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电话销售话术使用时候的五大关键要点

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电话销售话术使用时候的五大关键要点

发布日期:2019-10-12 奥门新萄京娱乐场17755 点击:

  1、电话销售话术首先学会叙述简明扼要。

  当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。要引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。

  2、电话销售话术其次使用时注意不要随便打断对方的话,也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。

  我们有很多电话销售人员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电话辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。

  作为电话销售人员一定要时刻牢记自己的任务,是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。

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  3、电话销售话术再次要注意认真回答对方的提问。

  自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

  4、电话销售话术再次使用时尽量不要用反问的语调和客户谈业务。

  我们有些电话销售人员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。

  5、电话销售话术还要使用时多学会赞扬你的客户。

  对于你的客户的合理要求和专业知识,你要发自内心的赞扬。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞扬别人的人更容易成功。


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